Les médias sociaux représentent de nos jours la source d’information par excellence quand ides futurs consommateurs souhaitent avoir des renseignements par rapport à une compagnie en particulier. La réputation de votre marque sur les réseaux sociaux a donc un impact majeur sur les décisions de vos clients.
En 2015, Facebook a influencé près de 52% des décisions d’achat en ligne et hors ligne des consommateurs par rapport à 2014 où ce chiffre si situait autour de 36%.
Si l’image de votre marque sur les médias sociaux est mauvaise, les utilisateurs ne feront pas affaire avec vous. Si vous vous demandez comment la réputation de votre marque sur les médias sociaux pourrait être affectée négativement, faites attention aux signes suivants.
Vous êtes trop insistant
Être trop insistant est l’une des erreurs les plus communes sur les médias sociaux. Ce geste a pour effet de non seulement déranger vos abonnés sur les médias sociaux, mais d’endommager également la réputation de votre marque. Pour faire briller votre marque en ligne, vous devrez mettre le projecteur sur vos clients.
Ne faites pas du contenu sur les médias sociaux que sur les ventes et la promotion de vos produits. Prenez le temps de partager le contenu produit par vos fans sur les médias sociaux, ceci vous garantira des retours positifs immédiats.
Vous ignorez les plaintes des utilisateurs
Ne pas prendre les plaintes des utilisateurs au sérieux pourrait vous amener des problèmes. Les statistiques montrent que les utilisateurs dont les plaintes ont été résolues sont beaucoup plus susceptibles de recommander votre entreprise à d’autres.
Ne pas traiter correctement une plainte en ligne peut entraîner une crise qui nuira sans doute à votre réputation. Dans un rapport d’expérience client de RightNow, le service client de mauvaise qualité et grossier était l’une des premières raisons pour lesquelles les clients choisissent d’aller voir le concurrent.
Vous ne surveillez pas les mentions
Le suivi de vos mentions de marque est cruciale afin de s’assurer de garder une bonne réputation en ligne. Selon un rapport de BrandWatch, 96 % des personnes qui mentionnent des marques sur les médias sociaux ne suivent même pas les profils de ces marques.Dans un article de Search Reputation, qui a examiné un récent sondage de RadiumOne, plus de 67 % des mentions de marques se déroulent dans le monde du «dark social».
Vous prennez trop de temps pour répondre aux messages
Répondre aux demandes des clients sur les médias sociaux rapidement peut renforcer votre réputation de marque. Selon les experts, 71 % des clients qui ont reçu des réponses rapides sur les médias sociaux ont recommandé cette marque à d’autres.
