Comment faire valoir votre marque sans compromettre la réputation de votre compagnie. Il est primordial pour une entreprise d’avoir une présence active sur les médias sociaux pour assurer le bon contact avec les clients et répondre aux plaintes rapidement.
Voici les règles à suivre en tant que PDG pour connecter sur les réseaux sociaux.
1. Controller vos médias sociaux par le biais de salles d’écoute virtuelle
En tant que PDG, il est important d’être engagé dans le partage et le contrôle de données sur le web de façon significative. L’une des façons les plus populaires d’y arriver, est par le biais de salles d’écoute virtuelle et de forums. Par exemple, Coca-Cola entretient une page sociale nommée « war room » qui permet à cette entreprise de répondre aux plaintes et d’y trouvr une solution tout en reconnaissant le client qui a su attirer leur attention vers le problème.
2. Définir son identité sur les médias sociaux
Il existe un intérêt marqué de vouloir dissocier ses comptes personnels au comptes professionnels mais en réalité, vous vous compliquez la vie et perdez de la crédibilité face à vos clients.
Si vous prenez votre rôle de PDG à cœur, vous devez également assumer ce rôle à 100% sur vos médias sociaux. Le fait de se diviser entre deux profils n’aide pas votre entreprise à s’épanouir. Votre profil public en tant que PDG se doit d’être authentique et honnête pour éliminer le besoin d’entretenir deux profils.
3. Consolider tous vos médias sociaux sous une même plateforme
Procurez-vous une plateforme qui vous permet de consolider tous vos comptes de médias sociaux dans un même endroit. Malgré le fait que LinkedIn est principalement axé vers le recrutement et que Facebook se concentre sur le partage de nouvelles, nous regroupons tous nos comptes sous le même toit pour pouvoir assurer une meilleure gestion. Cet outil nous permet d’apprendre des différentes plateformes tout en contrôlant les comptes.
4. Protéger votre réputation de manière proactive
Le public recherche des entreprises socialement responsables et c’est pourquoi la publicité négative est si nuisible. Autant les entreprises que les individus qui sont victimes de propos diffamatoires sur le web ont très peu de recours à moins de l’assurance contre le vol d’identité ou de l’assurance du risque de réputation.
En 2010 à débuter l’assurance du risque de réputation, une assurance qui réduit le risque de scandale et la propagation de contenu négatif dans les nouvelles et sur le web par rapport à une marque. Malgré le fait que les assurances demeurent dispendieuses, elles couvrent toutes les dépenses reliées au scandale que ce soit pour de la publicité, des consultations avec des professionnels et des spécialistes en relations publiques.
5. Établir un plan concret pour l’usage des médias sociaux
Il y a tellement de différentes plateformes pour les médias sociaux et elles répondent toutes à une demande. C’est pourquoi nous utilisons un plan stratégique pour déterminer les plateformes clés pour vos besoins.
Que ce soit pour projeter une image, vendre un produit, participer, communiquer, afficher, se mettre en valeur, recruter ou simplement ajouter de la valeur. Certaines de nos publications sont dirigés vers la justice sociale et l’idée d’un monde meilleur mais nous utilisons aussi les médias sociaux comme outil de recrutement et de vente. Ce sont les objectifs principaux d’une entreprise et l’utilisation des médias sociaux est l’élément clé pour atteindre vos objectifs.
