Depuis près d’une décennie, les utilisateurs de Facebook demandaient des alternatives à la touche classique « J’aime ». L’équipe en place a finalement décidé de répondre à cette demande. En février 2016, Facebook a lancé un bouton additionnel au « J’aime » appelé « Réactions ». Cette fonction permet aux utilisateurs d’exprimer leurs opinions dans leur fil d’actualités en choisissant parmi six émoticônes qui révèlent différentes émotions.
Pour l’utilisateur moyen de Facebook, cela signifie qu’il existe désormais une alternative au « J’aime » d’un message dans lequel un ami témoigne de la mort de son chien. Par ailleurs, pour les commerçants, cela signifie tellement plus. Nous vous suggérons de lire le présent article pour savoir ce que la touche « Réactions » de Facebook pourrait signifier pour votre entreprise.
Informations plus riches et plus complexes
Jusqu’à présent, le bouton « J’aime » a plutôt joué un rôle d’accusé de réception, et la mesure de la portée ou du succès d’une campagne basée sur les « J’aime » était presque considérée comme étant vide de sens. Grâce à la fonction « Réactions », votre entreprise peut maintenant obtenir une image plus précise de la façon dont le public reçoit et répond à vos messages.
Comment cette nouveauté influence-t-elle vos futures campagnes ? Fort simplement. En fait, Facebook Insights vous permet de visualiser la répartition complète des réactions pour chacun de vos messages. Bien que les réactions négatives ne soient pas classées comme une rétroaction négative, vous pourrez éventuellement exclure des abonnés ayant initialement répondu « triste » ou « en colère » ou cibler ceux qui apprécient une publication avec une annonce spécifique.
Changements dans l’algorithme du fil d’actualités Facebook
Pour l’instant, même une réaction négative est enregistrée comme si l’utilisateur avait tout simplement appuyé sur « J’aime ». Cependant, selon la salle de presse de Facebook, différentes réactions seront éventuellement pondérées différemment par le fil d’actualités. Cela montrera mieux aux utilisateurs de Facebook les histoires qu’ils ont le plus envie de voir.
En théorie, cela signifierait que votre contenu serait en mesure d’atteindre plus efficacement ceux qui veulent le voir et qui sont plus susceptibles de s’y intéresser. Cependant, à ce stade, il est difficile de définir si les réactions indiquent un engagement précis ou s’il s’agit d’un autre outil d’estimation dépourvu de sens.
Les préoccupations à prévoir avec « Réactions »
Pour chaque nouvelle fonctionnalité que dévoile une importante plateforme de médias sociaux surviennent de nombreux inconvénients et préoccupations. La principale inquiétude, à part le fait qu’il n’y a toujours pas de bouton « Je n’aime pas », est que la nouvelle fonctionnalité reste encore limitée. Comme il n’y a aucun moyen de quantifier pourquoi un utilisateur choisirait d’exprimer « wow » au lieu de « j’adore » ou « je suis triste », les données peuvent en effet finir par être inutiles.
Comment tirer profit des réactions Facebook
Bien qu’il soit encore difficile de savoir jusqu’où iront les avantages de la fonctionnalité des « Réactions », il y a encore certaines choses que vous pouvez faire pour en bénéficier au maximum.
Soyez audacieux
Êtes-vous propriétaire d’un café actuellement en rupture de stock de son produit le plus prisé ? Le système d’air climatisé de votre bâtiment a-t-il rendu l’âme, ou avez-vous des problèmes de personnel ? Épinglez une note en haut de votre page pour que les gens sachent que, même si votre entreprise ne fonctionne pas à 100 %, vous faites tout votre possible pour résoudre le problème. Cela permet à vos abonnés de réagir à votre publication. Avec un peu de chance, cela les empêche de laisser des commentaires négatifs.
Recherchez le contenu de vos concurrents
Il se passera peut-être un certain temps avant de remarquer une différence significative entre les « J’aime » et les « Réactions » spécifiques. En attendant, vous pouvez vous rendre sur n’importe quelle page Facebook et cliquer sur les « Réactions » d’une publication pour voir un résumé de la façon dont les abonnés y ont répondu. Utilisez cette fonctionnalité pour découvrir comment les abonnés des pages Facebook semblables à la vôtre ont réagi à différents types de contenu.
Les « Réactions » Facebook pourraient éventuellement devenir un précieux atout pour les commerçants. Toutefois, même si elles atteignent leur plein potentiel, elles auront toujours des limites. Les experts des réseaux sociaux d’Ensuite Média disposent de la formation et des outils dont votre entreprise a besoin pour atteindre ses objectifs de marketing et bâtir une communauté active et engagée.
