Lorsqu’on veut poser une question à une compagnie, on ne pense pas toujours à décrocher le téléphone (on déteste tous tomber sur une machine et tourner en rond avec des messages préenregistrés, n’est-ce pas?). Il y a aussi l’option d’aller sur leur site web, mais on risque de tomber sur un formulaire à remplir, ce qui nécessite un moment d’attente. Si vous êtes vraiment pressés, vous pourriez identifier la compagnie sur Facebook ou Twitter, mais voulez-vous vraiment que tout le monde voie votre message? C’est donc dans cette situation que les chatbots entrent en jeu. Les agents conversationnels, communément appelés chatbots, représentent une méthode révolutionnaire de communication pertinente entre les entreprises et leurs clients.
Qu’est-ce qu’un chatbot sur Facebook?
Une interaction avec un chatbot n’est pas plus compliquée qu’une interaction avec un ami sur Facebook. Voici comment ça marche : le chatbot a été programmé pour lire et comprendre toutes sortes de questions et de messages, et il utilise son intelligence artificielle pour y répondre. C’est une situation gagnante pour toutes les parties impliquées : pour les compagnies, l’implantation du chatbot représente une économie de temps, d’argent et de capital humain puisqu’elle permet d’automatiser plusieurs tâches sans perdre l’attention ou le respect de son public. Du point de vue du consommateur, le chatbot fournit des réponses claires et concises sur demande. Pas besoin de téléphoner, pas besoin de remplir de formulaire ni d’attendre, pas besoin de télécharger une application. Parmi les avantages des chatbots pour les entreprises, notons particulièrement :
- Un renforcement de l’engagement de la part du public
- Une amélioration du taux de clics
- Une augmentation du taux d’ouverture
- Plus de clients potentiels
En fin de compte, les marques voient leurs taux de conversion s’améliorer avec l’utilisation des chatbots.
Quand faut-il utiliser un chatbot sur Facebook?
Les chatbots de Facebook sont faits pour avoir une conversation en temps réel avec vos clients. Ils peuvent leur envoyer du contenu et des séquences de messages. Ils vous aident à cibler votre public à même leur plateforme de messagerie (sur laquelle ils sont probablement connectés en permanence s’ils sont sur mobile) et ainsi les engager pour les encourager à acheter. Plus d’un milliard de personnes utilisent Facebook Messenger chaque mois, et votre marque pourrait en rejoindre encore plus grâce à l’intelligence artificielle.
Ce dont vous avez besoin pour créer un chatbot
C’est assez facile de créer un chatbot sur Facebook. Vous avez besoin d’une stratégie, d’une page Facebook professionnelle et d’un outil de création de dialogue. Plusieurs outils de création existent, notamment Chatfuel, ManyChat et Dialogflow. Tous ces logiciels vous offrent certaines fonctionnalités gratuitement. L’efficacité de votre chatbot dépendra de sa courbe d’apprentissage et des tâches que vous lui assignerez.
Ce que les chatbots ne feront pas
Les chatbots sont certes une avancée intéressante dans le monde des médias sociaux et de l’intelligence artificielle. Toutefois, ils ne seront fort probablement jamais en mesure de remplacer une vraie interaction humaine. Ceci étant dit, les chatbots sont et demeureront un atout profitable qui se combine à d’autres approches plus humaines à l’endroit des consommateurs.
