Il est difficile de croire que l’émergence des réseaux sociaux est survenue il y a seulement une quinzaine d’années. Plusieurs d’entre nous se souviennent de leur tout premier compte de réseau social MySpace, lequel a fait ses débuts un an avant Facebook. En 2003, MySpace rendait possible la connection avec des gens que vous n’aviez pas vus depuis l’école secondaire (ou même l’école élémentaire), et à vous faire de nouveaux amis à travers le pays (et le monde).
La plateforme MySpace semblait avoir le monopole du royaume des réseaux sociaux jusqu’à ce que les gens deviennent blasés pour une raison ou pour une autre, et commencent à migrer vers Facebook. C’était également l’époque où le monde a intégré la « mise à jour du profil » et la possibilité de partager publiquement ce qu’ils pensent réellement, ou de quoi était composé leur dernier repas. Comme nous le savons tous, il y a de nombreux aspects positifs et négatifs à partager tout ce que nous avons en tête.
Cette nouvelle capacité (et nouveau pouvoir entre les mains du consommateur) a ouvert la porte aux entreprises et entrepreneurs de plusieurs façons – de manière positive et négative. Et pendant que le marchand dinosaure avait au départ préféré ignorer cette ouverture, le fait de l’éviter complètement n’était pas une très bonne idée, comme nous l’apprendrons ci-après…
Comment les réseaux sociaux ont-ils transformé la façon de gérer l’entreprise?
Eh bien, vous connaissez probablement déjà la réponse à cette question. Mais nous avons regroupé cinq exemples relatifs à l’ouverture d’esprit à cet effet pour démontrer à quel point le monde des affaires a changé depuis l’évolution des réseaux sociaux.
# 1. Le marketing ciblé
Jamais auparavant dans l’histoire n’a-t-il été plus facile d’atteindre et de toucher quelqu’un (littéralement) et d’éveiller l’intérêt des gens. Grâce au marketing ciblé, les marchands ne perdent pas leur temps (du moins s’ils le veulent, évidemment) dans d’interminables campagnes marketing qui explosent partout sur la planète. Vous pouvez plutôt directement cibler un groupe précis de personnes que vous souhaitez convier à prendre part à votre message. Un message accrocheur, précis et, espérons-le, qui obtiendra le succès escompté.
# 2. Le marketing organique – rafraichissant pour les consommateurs
La plupart des consommateurs actuels (probablement tous) n’en peuvent plus des bannières publicitaires et des méthodes de marketing qui semblent « forcées » et fausses. Les méthodes de marketing organique vous permettent naturellement de faire de la publicité sans que le consommateur se sente envahi par celle-ci, si vous saisissez le sens de ce point.
Le marketing organique n’a aucune limite. Qu’il s’agisse de tweets créatifs, de mises à jour de profil amusantes, de photos accrocheuses, de sondages branchés, et encore plus d’aspects qui incitent à la conversation, aux « j’aime » et aux partages. Et, évidemment, une rétroaction positive de la marque et/ou du bouche à oreille.
# 3. Faites attention à vos paroles
Alors que les réseaux sociaux comportent de nombreux aspects positifs, la troisième position de notre liste est la plus préjudiciable à la réputation d’une marque. Faites attention à votre comportement. Un faux mouvement, dire la « mauvaise chose » ou détenir de l’information sensible générée par un employé en colère, ou peut-être même une mauvaise évaluation de la part d’un consommateur furieux peuvent mener à votre perte. De nombreux propriétaires d’entreprise appréhendent ou se sentent grandement intimidés par les réseaux sociaux. Et avec raison. Plusieurs requins attendent que vous exprimiez la mauvaise chose ou que vous commettiez une erreur. Toutefois, maintenir votre succès devrait pouvoir vous aider à dissiper toute peur relative aux répercussions résultant des facteurs négatifs mentionnés précédemment.
# 4. Le service à la clientèle en temps réel!
Le temps est révolu de composer un numéro 800 et d’attendre jusqu’à dix minutes ou plus pour parler à un représentant du service à la clientèle. À présent, tout ce que les consommateurs ont à faire est de transmettre un courriel ou de cliquer sur un clavardage en direct pour des troubles de démarrage, pour poser des questions ou simplement pour résoudre un problème. La qualité du service à la clientèle en temps réel (le mot clé est : qualité) peut définitivement aider tout propriétaire d’entreprise à conserver sa place au sommet de son succès, ou bien à l’atteindre.
# 5. La naissance du marketing de contenu
La naissance du marketing de contenu a rapidement suivi l’émergence des réseaux sociaux, ce qui a fait en sorte de remettre le pouvoir entre les mains des propriétaires d’entreprise, entre autres pour éviter les répercussions négatives, pour susciter l’intérêt des consommateurs et pour informer. Grâce au marketing de contenu et à ses variantes, les entreprises peuvent clavarder en temps réel avec leurs clients, offrir des contenus originaux et des messages à travers des mots et des vidéos accrocheurs, et utiliser leur pouvoir dans le but de promouvoir leur marque. Avec autant d’options possibles de marketing de contenu, les propriétaires d’entreprise peuvent choisir une méthode avec laquelle ils sont le plus à l’aise ou la combiner en utilisant différentes plateformes.
La morale de cette histoire est que les réseaux sociaux n’ont pas seulement changé la façon dont les individus communiquent et se connectent, mais ils ont transformé à jamais la manière dont les gens font des affaires. Alors que le monde poursuit son évolution, il est important de s’assurer que vous ne deveniez pas trop à l’aise dans votre « zone de confort », même si vous êtes au sommet de votre succès. En restant au top des réseaux sociaux en évolution et en vous préoccupation de votre image, vous continuerez de grandir, progresser et évoluer au royaume du bavardage Web qui suit continuellement le courant des choses…
Référence : http://mashable.com/2016/09/14/5-ways-social-media-changed-business/?utm_cid=hp-h-5.
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