Avec la fonction « Journal » obligatoire de Facebook, nous avons vu des réactions mitigées parmi les utilisateurs et les personnes qui font usage de Facebook en tant que plateforme promotionnelle. Pour certains d’entre eux, il s’agit d’une grande innovation qui a changé l’interface de Facebook et a développé un nouvel outil pour encourager les gens à interagir et à participer. En effet, le journal Facebook est devenu un phénomène massif parmi les commerçants en ligne qui le considèrent comme un excellent moyen de communiquer avec leurs fans. Cependant, il existe aussi un grand nombre de critiques qui ne l’apprécient pas et rejettent toutes les hypothèses selon lesquelles la fonction journal de Facebook peut aider les marques à promouvoir leur image et à interagir avec leur public. Le débat existe depuis que la fonction journal a été introduite pour les utilisateurs de Facebook. Une étude récente réalisée par EyeTrackShop a révélé que le journal est très efficace pour faire participer les fans et ils ont trouvé l’image de couverture si utile qu’ils l’ont nommée reine de loyauté chez les fans.
L’étude de EyeTrackShop
L’étude de EyeTrackShop visait à déterminer si les commerçants obtiennent ou non des bénéfices de la fonctionnalité journal de Facebook. Puisque le débat sur le taux de succès du journal a été maintenu depuis si longtemps, ils l’ont considéré comme un puzzle qui vaut la peine d’être résolu, et ont mené une étude à ce sujet. Cette étude a été amorcée en réponse à une autre réalisée par Simple Usability qui avait tout simplement conclu que l’importance des images de couverture et le journal sont surestimés et qu’ils ne sont pas réellement efficaces pour faire participer les fans. Dans leur étude, EyeTrackShop a recueilli les commentaires de trente personnes en leur montrant différentes pages du journal dans un intervalle de dix secondes, et a enregistré leurs réactions. Les résultats de leur étude ont été assez intéressants, car ils nous éclairent sur certaines questions qui sont longtemps demeurées sans réponses.
Les résultats
L’étude d’EyeTrackShop a révélé que 100 % des visiteurs ont examiné les images de couverture directement, alors qu’il ne s’agissait que de 65 % à 92 % pour les photos de profil sur les anciennes pages. Les images se sont avérées très engageantes et utiles dans la promotion des marques. Comme les images de couverture remplaceront les anciennes photos du profil, les visiteurs accordent plus d’attention à eux et passent aussi plus de temps sur leur page. Toutefois, l’étude a également montré que seulement 30 % à 40 % des participants ont vu des annonces sur les pages « journal », ce qui était de 80 % sur les pages de l’ancien modèle. Cela nous amène à l’hypothèse selon laquelle plus une annonce est placée en haut de la page, plus elle captera l’attention. Une autre donnée importante que l’étude a découverte est que les images de couverture avec des visages étaient plus engageantes que les images de couverture sans leur présence. Il s’agit d’une grande découverte pour les commerçants en ligne qui peuvent repenser leur page de couverture pour de meilleurs résultats. Finalement, les participants ont mentionné qu’ils préfèrent les mentions « J’aime », les événements et les applications dans la page remaniée qu’ils trouvent plus pratique car ces éléments ne sont plus situés sur le côté droit comme dans l’ancien modèle. Cependant, les deux colonnes de la mise en page a besoin de renouveau, puisqu’elles soulignent d’abord les annonces, boutons de navigation et logos.
Conclusion
L’étude a été une révélation, autant pour de nombreux commerçants en ligne que pour les critiques du journal Facebook. Non seulement elle a ravivé la confiance des compagnies, mais elle a convaincu beaucoup de gens que l’utilisation du journal Facebook n’est vraiment pas une mauvaise idée.
