Si votre entreprise est présente sur Twitter, il est désormais encore plus facile de communiquer avec vos clients.
Twitter a récemment conçu une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de créer des sondages à partir de leur application mobile et leur navigateur Internet. Le sondage, constitué d’un questionnaire simple à deux réponses, est intégré directement dans le tweet. Chaque personne ne peut voter qu’une seule fois et les réponses sont confidentielles. Le calcul des résultats des votes est automatisé et ces derniers sont présentés aux participants une fois que les sondages sont terminés.
Bonne nouvelle pour les utilisateurs de Twitter; excellente nouvelle pour vous !
Comme l’a déclaré le chef de produit de Twitter Todd Sherman, cette nouvelle fonctionnalité de création de sondages a déjà révélé un effet positif au sein des interactions. Proposer un sondage génère davantage de conversations autour d’un thème donné que de poser une simple question. En effet, cela permet aux participants de réfléchir et d’interagir avec les opinions de leurs amis sur Twitter.
Non seulement les sondages ajoutent un léger élément ludique à vos tweets, mais ils ont également tendance à être partagés de façon plus considérable, ce qui est excellent pour la construction de l’image de la marque.
Sur une plateforme qui est déjà élaborée autour de la communication et l’interaction, les sondages constituent une merveilleuse façon pour les entreprises de communiquer avec leurs clients et de veiller à répondre à leurs besoins de manière significative.
Stimuler l’implication de la clientèle par des sondages Bien que cette fonctionnalité soit encore très récente et qu’il n’y ait pas encore de données publiques sur la façon dont elle influence la participation des utilisateurs, vous pouvez dès maintenant commencer à l’utiliser pour votre entreprise.
Voici 3 façons d’utiliser les sondages pour stimuler l’engagement de vos clients.
1. Invitez-les à exprimer leur avis à propos de vos produits et services
Avez-vous récemment lancé une nouvelle fonctionnalité pour un produit, un service ou un site Web, ou vous êtes-vous demandé à quel point vos clients sont satisfaits de vos offres existantes ? Les sondages sont un excellent moyen d’obtenir une rétroaction rapide et facile. Tandis que deux choix de réponses ne suffisent pas à prendre de grandes décisions concernant l’orientation de votre entreprise, elles peuvent vous donner un bref aperçu des valeurs de vos clients.
2. Permettez aux utilisateurs de voter pour le prochain contenu
Les blogues pullulent sur le Web. Attirer l’attention sur le vôtre peut s’avérer un défi constant. Un des plus grands problèmes du marché actuel est de savoir en quoi un blogue apportera une valeur ajoutée au quotidien des visiteurs. Un court sondage peut vous aider à déterminer si vos abonnés préfèrent lire des messages explicatifs, des critiques de produits ou des articles relatifs à l’actualité de l’industrie.
3. Recueillez différents avis pour de futurs sujets d’articles de blogues et d’infolettres
L’utilisation de sondages pour soutenir et accompagner de nouveaux articles n’est certainement pas une idée novatrice; la plupart des grands sites Web d’actualité s’y adonnent depuis plusieurs années. Les sondages facilitent l’obtention d’un aperçu de l’opinion du public sur un sujet donné. Si vous écrivez un article de blogue ou un contenu de site Web pour la vitrine de votre entreprise, vous pouvez intégrer un sondage Twitter à même votre contenu. Cela permet à vos lecteurs de débattre facilement de l’information.
On entend souvent dire que faire participer les clients est l’une des façons les plus rapides de faire connaitre votre marque et de fidéliser votre clientèle. Grâce aux réseaux sociaux, il est plus facile que jamais pour les entreprises de toutes tailles de communiquer avec leurs clients de manière efficace. En utilisant les outils que les réseaux sociaux mettent à votre disposition, comme la nouvelle fonctionnalité de sondage de Twitter, vous pouvez faire participer vos clients et déterminer ce qui est important pour eux.
