Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, YouTube, Pinterest… la liste des médias sociaux est longue. Il n’est donc pas étonnant que plusieurs compagnies peinent à s’y retrouver. Les tendances relatives aux médias sociaux pour l’année 2019 démontrent que les ressources temporelles et financières d’une marque sont mises à leur meilleur usage lorsqu’elles se prêtent à une puissante narration, à des vidéos engageants et à une passion constante pour l’excellence du service à la clientèle.
Facebook toujours au sommet… mais pas pour tous
La popularité de Facebook demeure solide, que ce soit aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ou en Asie. Ainsi, puisqu’il se maintient au premier rang des sites de médias sociaux les plus utilisés, Facebook demeure un incontournable des stratégies de médias sociaux.
Toutefois, dû à un nombre grandissant d’inquiétudes exprimées par certains internautes (surtout les jeunes adultes) face aux rumeurs de failles de sécurité et de collecte illégitime de données, le futur de cette plateforme est incertain. N’empêche, si votre public cible se constitue d’adultes plus âgés, votre meilleure option est d’entrer en contact avec eux via Facebook.
Les médias visuels l’emportent
YouTube est bien sûr la plateforme de visionnement de vidéos la plus populaire après Facebook, mais d’autres lui font concurrence. Effectivement, plusieurs entreprises continuent d’utiliser YouTube pour partager des témoignages, des vidéos en coulisse, des œuvres visuelles, des événements et des démonstrations, de manière à renforcer la notoriété de la marque et à impliquer son public. Toutefois, on assiste également à une migration vers des plateformes plus jeunes comme Instagram et Snapchat qui permettent aux entreprises et aux utilisateurs de créer des stories. Lorsqu’il est question de l’utilisation de cette méthode par les marques et de son importance, reprenons les mots d’Anna Crow du Search Engine Journal à ce sujet : « Les stories permettent à la marque de créer un lien transparent et profond avec l’utilisateur ».
Les Canadiens adorent Snapchat
Les Canadiens se servent de Snapchat encore plus que leurs voisins états-uniens. En tout, plus de 100 millions d’usagers interagissent sur cette plateforme quotidiennement (au détriment de sites comme Twitter) et les marques y trouvent de nouvelles manières de rejoindre leur public. Par exemple, l’introduction de l’onglet Découvrir, qui met en valeur les stories des utilisateurs, permet aux utilisateurs de consommer du nouveau contenu instantanément. La fonction des stories permet également aux marques de partager leurs aventures.
Le service à la clientèle est l’élément clé
Se concentrer sur le service à la clientèle est une recette gagnante pour atteindre le succès sur quelconque média social. On s’attend à ce que les marques interagissent avec leur clientèle en message privé ou encore avec l’aide de chatbots, et on prévoit que cette tendance ne fera que s’accroître dans les mois à venir.
Votre marque fera-t-elle un usage optimal des médias sociaux en 2019?
