Nous savons tous que le profil Twitter de Burger King a été « piraté » le 18 février, et nous connaissons le flot de messages (souvent atroces) qui s’en est suivi. Ces messages évoquaient une soi-disant fusion avec McDonalds (ce dernier a été suffisamment rapide pour condamner le piratage et affirmer qu’il n’avait rien à voir avec le malheureux incident) et faisaient mention d’une employée qui aurait été surprise à s’injecter une seringue dans les fesses alors qu’elle se trouvait dans la toilette (en se filmant), entre autres choses. Profitable ou pas, cet incident a suscité le grand étonnement des gestionnaires de réseaux sociaux depuis que la compagnie a généré autour de 900 000 $ et plus en revenus à l’aide de la publicité et de la tendance gratuites sur Twitter. Cet incident (ou cette stratégie RP) la place directement dans les nouvelles gratuitement.
Nous pouvons tirer des leçons de l’affaire Burger King – si on est désespéré pour se faire de la publicité, on peut utiliser ces trucs pour que notre propre compte soit piraté (apparemment, MTV a tenté le coup l’année dernière), ou on peut renforcer nos mesures de sécurité si l’on encourage une gestion sociale éthique.
Les médias sociaux pour les entreprises : l’importance des mots de passe sécurisés
Le seul tweet qui n’était pas de Burger King et qui est devenu presque aussi viral que les tweets du compte fut : « Burger King a besoin de se rendre compte que Whopper123 n’est pas un mot de passe sécurisé ! » Twitter et presque tout autre site de réseautage social comportant des pages d’entreprise ont réintégré l’importance de choisir des mots de passe stratégiques et de les mettre à jour régulièrement. Peu d’entre nous prennent note de cela, et parfois nous devenons les proies des pirates en ligne. Cela n’est pas seulement vrai dans le cas de Burger King : des piratages majeurs ont été rapportés dans le passé. Oréo, Marker’s Mark et Poland Springs ont été les compagnies les plus durement touchées.
Le fiasco de Burger King : une grosse baratte pour du marketing de médias sociaux
Lorsqu’on se penche sur les coûts de promotion des médias sociaux sur Twitter, un sujet de tendance quotidienne va coûter entre 100 000 $ et 200 000 $, un tweet ou un re-tweet d’un compte organique devrait coûter entre 0,5 $ et 1,50 $ par tweet, et la publicité qui capte entièrement notre attention pourrait s’élever à plusieurs millions de dollars en coûts de campagne. Les communiqués de presse constituent une autre dépense énorme, si vous voulez votre nom éclaboussé de part et d’autre de la presse écrite ! C’est extraordinaire et surprenant que Burger King ait été capable d’avoir tout ça gratuitement et de gagner de la sympathie à long terme, puisque, normalement, le public devient empathique lorsque du piratage immoral et du vol intellectuel sont commis.
Burger King : encaisser ?
Bienvenue à nos nouveaux abonnés – veuillez rester dans les parages. – @BurgerKing
Lorsque Burger King a sécurisé son compte Twitter après plus d’une heure de tweets en direct en provenance de la version non protégée, la compagnie a reconnu le millier de nouveaux abonnés qu’elle a bizarrement gagnés et leur a demandé de rester dans les parages – avec une pointe d’humour !
Cela nous place en plein dilemme – en ce qui à trait aux médias sociaux pour les restaurants, peu importe si Burger King a gagné ou perdu des clients, la compagnie est parvenue à rester dans les nouvelles et à ajouter 1000+ abonnés à ses rangs sans avoir à dépenser un seul sou ! Nous devons certainement remercier Burger King de nous enseigner à attirer l’attention et de tirer le plus possible profit d’un incident potentiellement désastreux.
