La conférence F8 de Facebook a fourni plusieurs idées et informations au public, aux médias et aux entreprises. L’une des annonces révélées lors de l’évènement fut la toute nouvelle plateforme repensée de Messenger. Il s’agit d’un outil de communication pour les appareils mobiles qui permet aux individus de communiquer avec leurs amis Facebook.
Statistiques
Selon Facebook, la plateforme a une utilité fort importante. Plus de 900 millions de personnes utilisaient cet outil. Ils étaient connectés avec leur famille et leurs amis, ainsi qu’à environ 50 millions d’entreprises. Il a rapidement été la seconde application la plus populaire pour iOS dont la popularité a le plus augmenté au cours de la dernière année. Maintenant, ils s’affairent à effectuer quelques changements.
Que peut offrir le nouveau Messenger ?
L’objectif de Facebook est de créer une expérience enrichissante pour les utilisateurs. Aussi, il souhaite qu’il soit plus facile pour les entreprises de se connecter et de créer de meilleures interactions avec leurs clients en utilisant également cet outil. La nouvelle plateforme Messenger (Beta) lance un système de bots qui sera dotée d’une fonction envoyer/recevoir (interface de programmation d’application – API). Le développement de bots est important car il permet l’inscription automatisée du contenu à être créé, comme pour la mise à jour des nouvelles ou de la température. Il peut aussi être personnalisé avec des renseignements relatifs à l’expédition et la réception, et même les messages en temps réel.
La fonction envoyer/recevoir est également un changement important. Il permet d’envoyer et de recevoir du texte, mais aussi des bulles interactives qui nécessitent l’activation de boutons. Par ailleurs, il permet maintenant de transmettre des photos.
De plus, la compagnie offre de meilleurs outils pour découvrir la plateforme. Cela inclut les modules pour les noms d’utilisateurs, les sites Web et les codes Messenger. L’interface de recherche de la plateforme a aussi été améliorée. De cette façon, elle permettra davantage de connections interactives entre les utilisateurs. Aussi, une autre modification a été apportée relativement au flux d’actualités de Facebook, donnant ainsi la possibilité aux utilisateurs d’accéder au fil de nouvelles à partir de la plateforme Messenger. Les besoins spécifiques du client permettront aux utilisateurs de transmettre régulièrement des messages pertinents avec Messenger.
Une autre modification vise à améliorer le système Wit.ai. En le rendant disponible, les développeurs sont maintenant en mesure de créer des bots plus précis qui peuvent soutenir le langage de façon plus naturelle et ainsi faire en sorte qu’il soit plus facile d’y répondre et d’interagir.
Interactions entre entreprises et clients
Il est clair que les mises à jour de Messenger visent à améliorer la façon dont les gens connectent mais, plus important encore, la manière dont les entreprises connectent avec leurs clients et les autres sur la plateforme. Le but est de favoriser les interactions des gens avec les entreprises directement sur cette plateforme plutôt que de communiquer par téléphone. Par exemple, elle permet aux entreprises d’informer les clients sur les services offerts, et aux clients de faire leurs réservations rapidement.
Par ailleurs, il est important de l’utiliser convenablement. L’objectif n’est pas d’encourager ou de permettre du contenu indésirable, mais plutôt de faciliter la transmission de messages souhaités par les gens et qui donnent un sens à leur expérience. La compagnie a mis en place certaines normes pour protéger les consommateurs contre les messages indésirables. Cependant, il est plus important que jamais d’utiliser Facebook Messenger dans le monde des affaires actuel. Cet outil ouvre la porte à de nouvelles interactions, à la mise en valeur du produit et à la stratégie marketing.
Lorsque vient le temps de tirer profit de la nouvelle plateforme Messenger, Ensuite Média sait exactement comment obtenir des résultats. Communiquez avec nous dès maintenant afin d’en savoir davantage et pour franchir la première étape.
